Locadoras de carro: cinco perguntas antes de reservar

Preparado com carinho pela Equipe ComparaEmpresas · dados lidos em 20/10/2026

Opinião editorial da Equipe de mobilidade do ComparaEmpresas. Regras e números conferidos nas fontes oficiais em outubro de 2026.

Resumo

• Comparamos Localiza, Movida, Unidas, Foco e Turbi pelo que pesa no balcão: idade, caução, quilometragem, cancelamento e o que acontece quando dá problema.
• Só Localiza e Unidas estão no consumidor.gov.br. Entre as duas, a Localiza resolve mais e responde mais rápido, mesmo recebendo mais reclamações no total.
• Três empresas têm regras que se contradizem nos próprios documentos. Mostramos quais são e o que fazer.

Atalhos: tabela · idade · caução · quilometragem · cancelamento · reclamação · contradições · perfil

As cinco lado a lado

Fontes: páginas de requisitos, contratos e termos de cada empresa, lidos em 20/10/2026; base aberta do consumidor.gov.br (agosto e setembro de 2026); Cadastro de Reclamações Fundamentadas do Procon-SP de 2025.

Antes das perguntas, um contraste

Três das cinco locadoras desta comparação não respondem reclamação no consumidor.gov.br, a plataforma pública do governo federal em que a empresa tem prazo para responder e o cliente avalia a solução. Movida, Foco e Turbi ficam de fora. Não quer dizer que sejam piores. Quer dizer que, se algo der errado, o caminho é outro, e você precisa saber disso antes de assinar.

É por esse tipo de detalhe que organizamos a página como uma conversa de balcão. O preço da diária muda com a data e a hora da reserva. As regras do contrato mudam pouco e decidem se a viagem termina bem.

1. Tenho idade para alugar?

Quatro das cinco aceitam motorista a partir de 18 anos, mas nenhuma de graça.

Na Localiza, quem tem menos de 21 paga o adicional obrigatório Condutor Jovem. A Movida cobra a taxa Locação Jovem de 18 a 21. A Unidas também cobra, e aqui aparece a primeira contradição: o blog oficial fala em menores de 21, e o contrato publicado em 2022 estende a cobrança até 23 anos e 11 meses. Se você tem 22 ou 23 anos, pergunte antes de reservar.

A Foco tem a regra mais aberta no papel. O contrato diz que, com o adicional Condutor Júnior, não há restrição de idade para quem é habilitado, e esse mesmo adicional é o que permite alugar com CNH provisória. Movida e Turbi pedem CNH definitiva nos documentos oficiais.

A Turbi é a mais fechada: só a partir de 21 anos e com CNH definitiva há mais de dois anos. Recém-habilitado não aluga lá.

2. Quanto fica preso no cartão?

A caução (o valor que a locadora bloqueia no seu cartão de crédito como garantia e libera na devolução) é o susto mais comum de quem aluga pela primeira vez. Em todas as cinco ela vai no cartão de crédito. Débito e pré-pago não servem, e a Unidas recusa até cartão virtual e pagamento por aproximação para essa garantia.

A Movida é a única que publica a tabela em texto. Com proteção contratada, o bloqueio começa baixo nos carros de entrada e sobe com a categoria. Sem proteção, o bloqueio salta para dezenas de milhares de reais. Essa diferença explica por que tanta gente aceita a proteção no balcão: sem ela, o limite do cartão não aguenta.

Na Localiza, o valor por grupo existe, mas aparece só em imagem na política tarifária. Clientes frequentes contam que a caução some depois de algumas locações e que o programa de fidelidade traz vantagem concreta. Na Unidas, a caução sobe com a categoria e, quando a análise de crédito acusa algum problema, pode ser multiplicada no balcão. Na Foco, o contrato diz que o valor depende da proteção escolhida e que a liberação é pedida em até 30 dias. Na Turbi, o app informa o valor antes de confirmar e renova o bloqueio em aluguel longo.

Nosso conselho: confira o limite do cartão com folga e, se a viagem for curta, faça a conta da proteção contra o tamanho do bloqueio.

3. Quantos km cabem no aluguel?

Aqui as cinco se separam em dois grupos.

Movida, Unidas e Foco trabalham com quilometragem livre no aluguel comum, com limites na locação longa. A Unidas mantém a km livre de 1 a 20 dias e põe um teto de 4.500 km entre 21 e 30 dias. A Foco deixa livre até 28 dias. O contrato da Movida define a locação com quilometragem livre.

A Localiza oferece as duas coisas e deixa você escolher. Há a diária com franquia (mais barata) e a diária com km livre (mais cara). Quem vai rodar pouco na cidade economiza. Quem pega estrada precisa marcar a opção certa na reserva, porque o excedente é cobrado.

A Turbi vive de franquia. A página de como alugar fala em 1.500 km. Os termos de uso de setembro de 2026 falam em até 3.000 km no aluguel imediato, com excedente cobrado por km. Em aluguel por horas, o combustível vai pelo cartão da própria empresa e entra na conta por km rodado, o que encarece viagem longa. Abastecer por conta própria só vale em aluguel de um dia ou mais.

4. E se eu desistir?

A Localiza tem a regra mais generosa no começo da reserva: cancelar é grátis com mais de 48 horas de antecedência ou nas primeiras 4 horas depois de reservar. Fora disso, a taxa é de 20% do total, com teto de duas diárias. Quem não aparece paga duas diárias.

Unidas e Foco seguem uma lógica parecida entre si. Com 24 horas ou mais de antecedência, o dinheiro volta inteiro (na Unidas, a regra publicada vale para quem pagou antes). Na Unidas, abaixo disso volta 90%, e no não comparecimento, 80%. Na Foco, o não comparecimento devolve 75%.

A Turbi separa os dois jeitos de alugar. Na reserva agendada, o cancelamento é grátis até 24 horas antes, e a multa cresce conforme se aproxima do horário. No aluguel imediato, você tem 20 minutos para desistir sem custo.

A Movida remete a taxa de cancelamento ao que estiver na reserva ou no voucher. O contrato não fixa percentual. Leia a tela de confirmação com atenção.

5. Se der problema, onde reclamo?

Começamos pelos números, com o cuidado que eles pedem.

No consumidor.gov.br, entre 1º de agosto e 30 de setembro de 2026, a Localiza Rent a Car teve 704 reclamações finalizadas e a Unidas Rent a Car, 508. Comparar esses totais seria injusto, porque a base não diz quantos carros cada uma alugou, e empresa com mais clientes recebe mais reclamações. O que dá para comparar são as taxas.

Nas duas, o grupo dominante é cobrança: perto de sete em cada dez reclamações na Localiza e quase oito em cada dez na Unidas. Os motivos que mais aparecem são parecidos: taxa que o cliente diz não ter sido informada, cobrança para alterar ou cancelar, reembolso e nome negativado. A diferença está no desfecho. Na Localiza, seis em cada dez clientes que avaliaram consideraram o caso resolvido. Na Unidas, cerca de três em cada dez.

No Cadastro de Reclamações Fundamentadas do Procon-SP de 2025, publicado em março de 2026, nenhuma das cinco aparece entre os 50 grupos mais reclamados do estado. O 50º lugar teve 865 reclamações. Para Movida, Foco e Turbi, essa é a única base pública que encontramos, e ela só diz que ficaram abaixo desse corte.

Para quem aluga nessas três, o caminho é o atendimento da própria empresa e, se não resolver, o Procon da sua cidade. A Movida atende por 0800 e WhatsApp. A Foco, por 0800 e WhatsApp. A Turbi, por chat 24 horas no app e por e-mail.

O que as letras miúdas desmentem

Três empresas publicam regras que não batem entre si. Relatamos como está, sem escolher um lado.

• Unidas: o blog diz que a taxa jovem vale para menores de 21; o contrato de 2022 diz até 23 anos e 11 meses.
• Foco: a página inicial promete 3 horas extras na devolução; o contrato de 2026 fala em 60 minutos de tolerância. No cancelamento com menos de 24 horas, o texto diz que devolve 90% e, na mesma frase, que retém 15%.
• Turbi: a página de como alugar fala em franquia de 1.500 km; os termos de uso falam em até 3.000 km.

Nosso conselho é simples: tire print da regra que vale para você no momento da reserva. Se houver cobrança, é com esse registro que você contesta.

O que os clientes contam

Além do papel, há um padrão claro no que contam os clientes de cada uma.

Na Localiza, a retirada pelo app, com o carro aberto pelo celular e a chave dentro, é muito elogiada. O porém mais comum é que você aluga um grupo, não um modelo, e às vezes sobra só um carro na categoria. Na Movida, a caução baixa atrai muito motorista de aplicativo, e o ponto sensível é a manutenção, que pode deixar o carro parado. Na Unidas, o atendimento de loja costuma agradar, e o estado do carro varia mais. Na Foco, o preço de partida costuma ser o mais baixo do grupo, a frota costuma ser nova e o risco está no balcão, onde a venda de proteção pode igualar o preço ao das grandes. Na Turbi, tudo é autoatendimento: você faz a vistoria por fotos no app e não encontra funcionário no estacionamento.

Um conselho vale para as cinco: fotografe ou filme o carro inteiro na retirada e na devolução. Avaria antiga sem registro vira cobrança sua.

Qual combina com você

Você vai rodar pouco e aluga sempre. A Localiza recompensa frequência, deixa escolher entre franquia e km livre e tem os melhores números de solução entre as duas que estão no consumidor.gov.br.

Você tem limite de cartão curto. A Movida publica caução baixa nos carros de entrada com proteção. Conte com o atendimento direto da empresa se der problema.

Você vai ficar mais de três semanas. Foco e Unidas têm km livre por mais tempo. Na Unidas, os números de reclamação pedem atenção extra ao contrato e às cobranças.

Você viaja pelo Nordeste e quer pagar menos. A Foco nasceu em Recife e, segundo os clientes, costuma ter a diária de partida mais baixa. Vá decidido sobre a proteção antes de chegar ao balcão.

Você mora na Grande São Paulo e precisa do carro por algumas horas. A Turbi resolve sem balcão. Tenha 21 anos, CNH com mais de dois anos e atenção à franquia de km.

Você tem 18 ou 19 anos. Localiza, Movida e Unidas aceitam com taxa; a Foco aceita com o adicional, inclusive com CNH provisória. Compare o adicional, porque ele pesa mais que a diária.

Nosso conselho final

Antes de comparar diárias, compare regras. Confira a idade, o tamanho da caução, a quilometragem e o prazo de cancelamento da empresa que você escolher. E guarde o print da tela de reserva. Nas cinco, é ele que protege você no dia da devolução.

Equipe de mobilidade do ComparaEmpresas

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