Início Locadoras de carro Localiza
Localiza704
reclamações sobre aluguel de carro no consumidor.gov.br, agosto e setembro de 2026
* entre as reclamações que o consumidor avaliou.
Seis em cada dez. Essa é a parcela de clientes que consideraram o problema resolvido entre os que avaliaram a Localiza Rent a Car no consumidor.gov.br em agosto e setembro de 2026. O consumidor.gov.br é a plataforma pública do governo federal em que a empresa responde a reclamação e o cliente dá a nota final. Entre as duas locadoras desta comparação que estão lá, é o melhor resultado.
Ir ao site oficial da LocalizaSem preço aqui e sem link pago.
Preparado com carinho pela Equipe ComparaEmpresas · dados lidos em 20/10/2026
Seis em cada dez. Essa é a parcela de clientes que consideraram o problema resolvido entre os que avaliaram a Localiza Rent a Car no consumidor.gov.br em agosto e setembro de 2026. O consumidor.gov.br é a plataforma pública do governo federal em que a empresa responde a reclamação e o cliente dá a nota final. Entre as duas locadoras desta comparação que estão lá, é o melhor resultado.
A Localiza é a escolha mais segura para quem aluga com frequência e quer flexibilidade de quilometragem. Ela deixa escolher entre diária com franquia e diária com km livre, tem cancelamento grátis com boa antecedência e responde reclamação mais rápido que a Unidas. O que pede atenção é a cobrança: quase sete em cada dez reclamações no período falam de valor cobrado.
A idade mínima é 18 anos. Até os 20, o adicional Condutor Jovem é obrigatório e cobrado à parte. A página de pré-requisitos pede CNH válida, avaliação de crédito e cartão de crédito, físico ou por aproximação, em nome do titular ou do responsável financeiro.
O pagamento acontece na abertura do contrato, sem cobrança antecipada. Dá para parcelar em até 3 vezes sem encargos e em até 12 com encargos. Os pacotes de proteção maiores ampliam o parcelamento: o completo vai a 4 vezes e o premium a 6. Sobre o total, entra uma taxa fixa de 15%, e ela aparece na página oficial. Vale olhar o valor final, não só a diária.
A pré-autorização (o valor bloqueado no cartão como garantia) varia por grupo de carro. A tabela existe na política tarifária, mas está publicada como imagem, então não dá para reproduzir os valores aqui. Clientes frequentes contam que o bloqueio deixa de ser cobrado depois de algumas locações, e que sem proteção ele sobe a um patamar que poucos cartões aguentam.
A diária é de 24 horas. O contrato geral dá 3 horas de tolerância no plano diário e 1 hora no mensal. A hora extra custa um quinto da diária. Na quilometragem, a política tarifária oferece o Km Flex, com franquia, e a chamada quilometragem econômica, com excedente cobrado por km. Quem vai ficar na cidade economiza com a franquia. Quem vai pegar estrada deve marcar km livre na reserva.
Pessoa jurídica e reserva por agência acima de 21 dias passam para quilometragem controlada. O plano mensal tem mínimo de 30 dias.
A Localiza tem a regra mais clara do grupo. O cancelamento é grátis com mais de 48 horas de antecedência ou nas primeiras 4 horas depois de criada a reserva. Fora disso, a taxa é de 20% do total, limitada a duas diárias. Quem não aparece paga duas diárias, segundo a cláusula 3.7 do contrato.
Entre 1º de agosto e 30 de setembro de 2026, a Localiza Rent a Car teve 704 reclamações finalizadas no consumidor.gov.br, de 1.765 no segmento de aluguel de carros. O total é o maior do segmento, e isso tem a ver com tamanho: a base não informa quantos carros cada empresa alugou, e quem tem mais clientes recebe mais reclamações. Para comparar, olhe as taxas.
| consumidor.gov.br, ago. e set. 2026 | Localiza Rent a Car |
|---|---|
| Respondidas | 93,5% |
| Resolvidas, entre as avaliadas | 60,4% (265 avaliadas) |
| Nota dada pelo cliente, de 1 a 5 | 3,20 |
| Dias até a resposta, em média | 5,9 |
| Cliente que procurou a empresa antes | 85,8% |
Os motivos mais citados mostram onde mora o atrito: taxa ou valor que o cliente diz não ter sido informado (17%), cobrança para alterar ou cancelar (15,8%), nome negativado (9,8%) e reembolso (7,5%). Três em cada dez reclamações vêm de São Paulo e uma em cada sete, de Minas Gerais.
As marcas de assinatura e de carro para motorista de aplicativo do grupo aparecem separadas na base, com amostra pequena (menos de 100 casos avaliados no período). A Localiza Zarp teve 200 reclamações e 57,1% de solução entre as 63 avaliadas. A Localiza Meoo teve 167 e 60,3% de solução entre 78.
No Cadastro de Reclamações Fundamentadas do Procon-SP de 2025, a Localiza não aparece entre os 50 grupos mais reclamados do estado. O corte foi de 865 reclamações.
O ponto mais elogiado pelos clientes é a retirada digital. Em parte das lojas, o carro abre pelo celular, por Bluetooth, com a chave dentro. Você faz a vistoria pelas fotos do app e acrescenta as suas. A ressalva é que você aluga um grupo, não um modelo, e às vezes sobra um único carro na categoria. Em aeroporto movimentado, pátio vazio e fila com senha também aparecem.
O programa de fidelidade traz vantagem concreta para quem aluga sempre: pontos que viram diárias, desconto por frequência e, no nível mais alto, horas extras, upgrades e condutor adicional sem custo.
O contrato geral diz que a hora extra começa a ser cobrada a partir da 4ª hora. A política tarifária fala em hora extra a partir da 27ª hora e diz que a tolerância varia pela categoria no programa de fidelidade. As duas contas chegam perto do mesmo lugar (24 horas mais 3 de tolerância), mas o texto não é igual. Se o horário de devolução for apertado, confirme na reserva.
Confira três coisas: se a diária tem franquia ou km livre, quanto o seu grupo bloqueia no cartão e se a taxa de 15% está no valor que você está vendo. Fotografe o carro na retirada, mesmo com o app. Para falar com a empresa, a Central de Reservas e Assistência atende pelo 0800 979 2020 e pelo 4000 1520.
Setor de aluguel de carros do ComparaEmpresas
Outras locadoras: Movida · Unidas · Foco · Turbi · voltar à comparação