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reclamações sobre aluguel de carro no consumidor.gov.br, agosto e setembro de 2026
* entre as reclamações que o consumidor avaliou.
Se você tem 22 anos, a Unidas cobra ou não cobra a taxa jovem? Depende do documento que você ler. O blog oficial diz que a Locação Jovem vale para menores de 21. O contrato de locação publicado em 2022, o mais recente que encontramos em texto, estende a cobrança de 18 a 23 anos e 11 meses. Relatamos as duas versões porque não há como saber, pelas fontes públicas, qual vale hoje. Pergunte antes de fechar.
Ir ao site oficial da UnidasSem preço aqui e sem link pago.
Preparado com carinho pela Equipe ComparaEmpresas · dados lidos em 20/10/2026
Se você tem 22 anos, a Unidas cobra ou não cobra a taxa jovem? Depende do documento que você ler. O blog oficial diz que a Locação Jovem vale para menores de 21. O contrato de locação publicado em 2022, o mais recente que encontramos em texto, estende a cobrança de 18 a 23 anos e 11 meses. Relatamos as duas versões porque não há como saber, pelas fontes públicas, qual vale hoje. Pergunte antes de fechar.
Essa dúvida resume bem a Unidas: uma locadora com atendimento de loja elogiado e regras que pedem leitura atenta.
A idade mínima é 18 anos, com a taxa jovem na faixa que discutimos acima. O blog oficial descreve a Locação Jovem como um seguro obrigatório para essa faixa.
A pré-autorização (o valor bloqueado no cartão como garantia) só é feita em cartão de crédito nominal. A Unidas não aceita cartão pré-pago, virtual nem pagamento por aproximação para essa garantia. Isso derruba quem costuma usar cartão digital de banco.
O valor do bloqueio não está publicado em texto. Os clientes contam que ele sobe com a categoria: algumas centenas de reais nos carros simples, mais em SUV e bem mais nos executivos. Há também casos em que a análise de crédito apontou algum problema e o bloqueio pedido no balcão foi multiplicado, o que levou o cliente a desistir.
A km é livre de 1 a 20 dias. De 21 a 30 dias, o blog oficial fala em limite de 4.500 km no período. Para uma viagem de férias, a primeira regra cobre quase todo mundo. Para locação mensal, a conta pede cuidado: 4.500 km em um mês dão perto de 150 km por dia.
O contrato de 2022 fixa tolerância de 1 hora na devolução. Depois disso, as horas extras são cobradas até a 6ª, e a partir daí entra uma diária extra. Clientes recentes falam em tolerância maior; como não encontramos regra nova em texto, fique com a de 1 hora.
Para quem pagou antes, o contrato de 2022 é objetivo:
| Situação | Quanto volta |
|---|---|
| Cancelamento com mais de 24 h | 100% |
| Cancelamento com menos de 24 h | 90% |
| Não comparecimento | 80% |
É uma regra mais simples que a de várias concorrentes, sem teto em diárias nem percentual variável.
A Unidas está no consumidor.gov.br, a plataforma pública do governo federal em que a empresa responde e o cliente avalia a solução. Entre 1º de agosto e 30 de setembro de 2026, a Unidas Rent a Car teve 508 reclamações finalizadas.
| consumidor.gov.br, ago. e set. 2026 | Unidas Rent a Car |
|---|---|
| Respondidas | 98,6% |
| Resolvidas, entre as avaliadas | 32,0% (222 avaliadas) |
| Nota dada pelo cliente, de 1 a 5 | 2,12 |
| Dias até a resposta, em média | 8,0 |
| Cliente que procurou a empresa antes | 93,7% |
A Unidas responde quase tudo. O problema está no resultado: só cerca de três em cada dez clientes que avaliaram consideraram o caso resolvido, e a nota fica perto de 2. No mesmo período, a Localiza resolveu 60,4% com nota 3,20. O total de reclamações da Unidas é menor, mas isso não quer dizer menos problema, porque a base não informa quantos carros cada uma alugou.
Quase oito em cada dez reclamações são de cobrança. Os motivos mais citados: cobrança para alterar ou cancelar e taxa não informada (16,7% cada), reembolso (9,4%), nome negativado (9,1%) e multa considerada abusiva (7,7%). Metade dos clientes que reclamaram contratou pela internet.
As outras marcas do grupo vão na mesma direção, com amostra pequena (menos de 100 casos avaliados): a Unidas Livre, de assinatura, teve 103 reclamações e 27,1% de solução entre 48 avaliadas.
No Cadastro de Reclamações Fundamentadas do Procon-SP de 2025, a Unidas não aparece entre os 50 grupos mais reclamados do estado (o corte foi de 865).
No balcão, o retrato é melhor. Os clientes elogiam o atendimento e a liberação rápida da caução quando o carro volta em ordem. Proteções em vários níveis são oferecidas na loja, até a de franquia zero, às vezes com upgrade de carro junto.
O estado da frota é o que mais varia. Há carro do ano com pouca rodagem e há sedã com mais de 50 mil km e para-choque solto, que só não virou cobrança porque o cliente filmou tudo na retirada. Falta de carro no pátio também aparece: num caso rendeu upgrade grátis, e no mesmo aluguel a extensão de dois dias saiu muito mais cara que a diária original.
Para motorista de aplicativo, existe plano mensal com franquia alta de quilometragem e manutenção em oficina parceira sem custo, com vínculo ativo no app de transporte.
A Unidas serve bem a quem vai alugar por até três semanas, quer km livre e valoriza um atendimento de loja cordial. O que pesa contra são os números de solução no consumidor.gov.br, os mais fracos entre as duas grandes que estão na plataforma, e a concentração das queixas em cobrança. Se escolher a Unidas, guarde o print da reserva, filme o carro e confira a fatura do cartão nas semanas seguintes. O SAC atende pelo 0800 771 5158.
Equipe ComparaEmpresas de locação
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