Brisanet: o que as reclamações oficiais mostram

Preparado com carinho pela Equipe ComparaEmpresas · dados lidos em 16/10/2026

Antes de qualquer número, um aviso: a Brisanet teve 81 reclamações de celular no consumidor.gov.br em agosto e setembro de 2026, e só 28 delas foram avaliadas pelo consumidor. Com tão poucos casos, uma porcentagem pode subir ou cair 4 pontos por causa de uma única pessoa. Leia tudo abaixo com esse freio.

Por que tão poucas reclamações

A Brisanet é uma operadora menor, com atuação mais forte no Nordeste, e a linha de celular dela é mais recente que a das três grandes. Menos linha ativa gera menos reclamação. Isso não quer dizer que ela seja melhor ou pior: só quer dizer que há menos casos para olhar.

O que os números mostram

A Brisanet respondeu as 81 reclamações. O tempo médio de resposta foi de 6,4 dias, o mais curto das cinco operadoras.

Das 28 avaliadas, 14 foram marcadas como resolvidas, metade. A nota que o consumidor deu, na média, foi 2,43. Ficaram sem avaliação 65,4% dos casos, a maior parte entre as cinco.

Um número chama atenção: 97,5% das pessoas disseram que procuraram a Brisanet antes de ir ao consumidor.gov.br. É a maior parte entre as cinco. Quase ninguém foi direto ao site do governo.

Internet móvel na frente

Diferente das três grandes, na Brisanet o assunto mais reclamado é a internet móvel: 46 das 81 reclamações. O pós-pago vem depois, com 33. O pré-pago quase não aparece, com 2 casos.

Os três problemas mais registrados

• cobrança considerada indevida para alterar o plano ou cancelar: 15 casos, 18,5%;
• demanda que o SAC não resolveu, não respondeu ou respondeu depois do prazo: 9 casos, 11,1%;
• cobrança depois do cancelamento: 7 casos, 8,6%.

O segundo item é o único da lista, entre as cinco operadoras, que fala do próprio atendimento e não de cobrança. Com 9 casos, é uma pista, não uma conclusão.

Quando a queixa é o próprio atendimento

Se o que te trouxe aqui foi um SAC que não responde, alguns cuidados ajudam a reclamação seguinte:

• registre cada contato: data, hora, meio usado (telefone, chat ou loja) e número de protocolo;
• se o atendimento for por chat ou aplicativo, salve a conversa ou tire print;
• peça, por escrito, o prazo que a empresa dá para a solução;
• se o prazo passar sem resposta, leve tudo isso para o consumidor.gov.br.

Uma reclamação com histórico de contatos mostra que a empresa já teve a chance de resolver. É exatamente o que o campo "procurou a empresa antes" registra na base, e na Brisanet quase todo mundo marcou que sim.

No Procon-SP

A Brisanet não aparece entre as 50 empresas mais reclamadas do Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2025 do Procon-SP. Isso só diz que teve menos de 865 reclamações fundamentadas em São Paulo, o número da 50ª colocada. Como São Paulo não é a área principal dela, a ausência era esperada e não diz muito.

Então, dá para confiar nesses números?

Dá para confiar que são os números certos da base oficial. O que não dá é tirar uma regra deles. Com 28 avaliações, a Brisanet pode aparecer com 40% ou 60% de resolvidas no próximo bimestre sem que nada tenha mudado na empresa.

Quando mais meses entrarem no painel, a amostra cresce e o retrato fica mais firme. Até lá, o carimbo de amostra pequena continua no comprovante.

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