TIM: o que as reclamações oficiais mostram

Preparado com carinho pela Equipe ComparaEmpresas · dados lidos em 16/10/2026

Na TIM, o problema que mais aparece não é a cobrança surpresa na fatura. É a cobrança para sair: mudar de plano ou cancelar a linha. Foram 735 reclamações desse tipo em agosto e setembro de 2026, 13,1% de todas as reclamações de celular da operadora no consumidor.gov.br. É o único caso, entre as três grandes, em que esse item fica em primeiro.

A lista completa dos três primeiros

• cobrança considerada indevida para alterar o plano ou cancelar: 735 casos, 13,1%;
• cobrança por serviço que o consumidor diz não ter contratado: 627 casos, 11,1%;
• cobrança depois do cancelamento: 580 casos, 10,3%.

O terceiro item também chama atenção: 10,3% é a maior parte de "cobrança depois do cancelamento" entre as cinco operadoras. Juntando o primeiro e o terceiro, quase um quarto das reclamações de celular da TIM tem a ver com a hora de sair ou mudar.

Como a TIM respondeu

Foram 5.625 reclamações de celular finalizadas no período. A TIM respondeu 99,2% delas, a única das cinco abaixo de 100%. A diferença é pequena, perto de 45 casos sem resposta, mas existe.

O consumidor voltou para avaliar 2.262 casos. Entre esses, 67,2% foram marcados como resolvidos. A nota que o consumidor deu, na média, foi 3,37. O tempo médio de resposta foi de 8,3 dias, o mais longo das cinco, ainda dentro do prazo de 10 dias.

Ficaram sem avaliação 59,8% dos casos. E 85,5% disseram que procuraram a TIM antes de ir ao consumidor.gov.br.

Onde a reclamação cai

A TIM é a operadora com a maior parte de reclamações de pós-pago: 2.984 casos, 53%. A internet móvel vem depois, com 1.502 (26,7%), e o pré-pago com 1.139 (20,2%).

No Procon-SP

No Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2025, a TIM ficou em 32º lugar no estado de São Paulo, com 1.316 reclamações e 60,4% atendidas. É a maior parte de atendidas entre as três grandes. Em 2024, ela estava em 40º, então subiu no ranking de mais reclamadas.

Lembre que o número do Procon-SP vale só para São Paulo e para o ano de 2025. Ele não separa celular de internet de casa.

Por que a saída gera tanta reclamação

A base não explica cada caso, mas o nome do problema dá a pista: "cobrança indevida para alterar ou cancelar". Entram aqui a multa de fidelidade que o cliente não esperava, a taxa cobrada na mudança de plano e a cobrança proporcional do mês em que a linha foi encerrada.

A fidelidade é o ponto que mais confunde. Quem aceita um desconto ou um aparelho mais barato em troca de ficar um tempo mínimo com a operadora pode pagar multa se sair antes. Pelas regras da Anatel, essa multa precisa ser proporcional ao tempo que falta para acabar o prazo. Se a cobrança veio cheia, ou se você não lembra de ter aceitado fidelidade, vale pedir o contrato à operadora antes de pagar.

Antes de cancelar ou mudar de plano

Como a saída é o ponto mais reclamado aqui, vale um cuidado a mais nessa hora:

• antes de pedir a mudança, pergunte se há multa de fidelidade e quanto falta para acabar;
• peça o protocolo do pedido de cancelamento e anote a data;
• confira a fatura seguinte, linha por linha, e a do mês depois dela;
• se vier cobrança depois do cancelamento, conteste com o protocolo em mãos.

Se o atendimento da operadora não resolver, o consumidor.gov.br é o passo seguinte, e o Procon da sua cidade vem depois.

Outras operadoras: Algar · Brisanet · Claro · Vivo