Início Agências de viagem MaxMilhas
MaxMilhas493
reclamações no consumidor.gov.br, agosto e setembro de 2026
* entre as reclamações que o consumidor avaliou.
Não é a mesma empresa, mas é o mesmo grupo e o mesmo processo. Em outubro de 2023, a Justiça de Belo Horizonte incluiu a MM Turismo & Viagens S.A., dona da MaxMilhas, na recuperação judicial do grupo da 123milhas. As ações contra ela ficaram suspensas por 180 dias, e desde então as duas caminham juntas no processo.
Ir ao site oficial da MaxMilhasSem preço aqui e sem link pago.
Preparado com carinho pela Equipe ComparaEmpresas · dados lidos em 20/10/2026
Não é a mesma empresa, mas é o mesmo grupo e o mesmo processo. Em outubro de 2023, a Justiça de Belo Horizonte incluiu a MM Turismo & Viagens S.A., dona da MaxMilhas, na recuperação judicial do grupo da 123milhas. As ações contra ela ficaram suspensas por 180 dias, e desde então as duas caminham juntas no processo.
Para compra nova, a MaxMilhas tem regras escritas e prazo de reembolso curto no papel. Mas essas regras são mais apertadas que as da maioria das agências: cancelamento só até 48 horas antes do voo, pedido só pela área logada e seguro de cancelamento que devolve crédito, não dinheiro. E reembolso é o assunto de 38,7% das reclamações contra ela, a maior proporção desta comparação. Serve para quem tem data certa e voo próximo. Para viagem com chance de mudar, há opções mais seguras.
Antes da recuperação judicial, a MaxMilhas tinha fama de ser a mais séria das duas. Ainda assim, em maio de 2023 já havia cliente com reserva de hotel cobrada no cartão e cancelada horas depois como "pagamento reprovado".
O pedido de inclusão no processo veio em setembro de 2023. Quem tinha vendido milhas para a empresa antes disso virou credor e não recebeu. As vendas feitas depois do pedido continuaram a ser pagas no prazo. Para os credores, as opções de pagamento apresentadas vão de um ano e meio a mais de doze anos depois da aprovação do plano, com desconto nas opções mais curtas. Em fevereiro de 2026, o grupo apresentou uma proposta de acordo antes da assembleia de credores, e a assembleia ainda deveria definir condições e cronograma. Não achamos informação oficial mais recente.
O site segue no ar, vendendo passagens e hotéis.
| Termos alterados em 07/07/2026 | O que dizem |
|---|---|
| Onde comprar | só pelo site ou pelo aplicativo; não vende por telefone, e-mail nem rede social |
| Desistência | até 24 horas depois da emissão, sem taxa da companhia, para voo com 7 dias ou mais de antecedência |
| Taxa da MaxMilhas na desistência | "poderá" ser cobrada a taxa de intermediação informada antes da compra |
| Cancelar ou alterar | até 48 horas antes do voo, se a tarifa permitir |
| Onde pedir | só em "Minhas Viagens", na área logada; pedido por e-mail ou chat não vale |
| Trocar o passageiro | não é possível |
| Voo alterado pela companhia | remarcação para a mesma origem e destino, ou cancelamento com crédito de 12 meses ou reembolso |
| Pontos no programa de fidelidade | passagem emitida com milhas de terceiros não acumula |
O valor da taxa de intermediação e da taxa de serviço de hotel não está escrito nos termos. Ele aparece antes de concluir a compra, e a nota fiscal da MaxMilhas sai só nesse valor.
O MaxGarantia é um serviço opcional, pago à parte. Com ele, você cancela por qualquer motivo, sem a multa da companhia, até 72, 48 ou 24 horas antes do voo de ida, conforme o prazo escolhido na compra. O embarque precisa estar a mais de 2 dias da compra.
Três detalhes mudam a conta. A devolução vem em crédito na conta da MaxMilhas, não em dinheiro, e o crédito vale 6 meses. Se você pagou no cartão, o crédito só pode ser usado 30 dias depois da compra. E, se a própria companhia aérea entrar em recuperação judicial ou falência, o MaxGarantia não cobre: devolve só o que você pagou por ele.
As páginas oficiais não concordam entre si. Os termos dizem que o chat "funciona em 24 horas". A Central de Ajuda diz que o atendimento geral e de hotéis vai das 7h às 22h, todos os dias, e o de passagens e de cliente no aeroporto, das 7h às 6h. A mesma Central chama o WhatsApp (+55 31 9468-0046) de "única forma oficial de contato", mas também oferece chat e formulário. E os termos aceitam pedido de cancelamento só na área logada.
Telefone de atendimento, não achamos nas páginas lidas.
Na prática: faça qualquer pedido de mudança pela área logada, guarde o print e use o WhatsApp para acompanhar. Se a companhia aérea mudar o voo, há quem tenha resolvido direto com ela, pelo código da reserva.
Os termos falam em reembolso "em linhas gerais" em até 7 dias úteis, conforme a tarifa e a forma de pagamento. No cartão, somam-se até 90 dias, e a Central de Ajuda fala em uma a três faturas. O reembolso por Pix vai só para conta corrente do titular do cadastro. Cobrança de reserva não emitida no cartão de crédito teve estorno em poucos dias, conforme o banco; com Pix ou boleto, a devolução costuma demorar mais.
A regra muda por hotel e por tarifa, e aparece na compra e no voucher. Na tarifa "Cancelamento grátis", você cancela sem taxa até o prazo do hotel. Na "Não reembolsável", não há cancelamento, reembolso nem troca de data; dá para trocar o hóspede até 48 horas antes da entrada. Na reserva entram a diária, as taxas, a taxa de serviço da MaxMilhas e, às vezes, depósito de segurança ou taxas pagas no hotel.
No consumidor.gov.br, em agosto e setembro de 2026, a MaxMilhas teve 493 reclamações finalizadas e respondeu todas, em 7,4 dias, em média. Entre as 167 que os clientes avaliaram, 31,1% foram consideradas resolvidas, com nota de 2,15, de 1 a 5. Reembolso lidera com folga, seguido de dificuldade para alterar ou cancelar (9,7%). Dois em cada três clientes não avaliaram a resposta. No cadastro de 2025 do Procon-SP, ela não está entre os 50 grupos mais reclamados.
A base não separa compra antiga, presa no processo, de compra nova.
Tudo o que está escrito aqui vale enquanto a empresa operar normalmente, e o processo ainda não tem desfecho. Compre perto da data da viagem, pague no cartão de crédito e não conte com o MaxGarantia como dinheiro de volta.
Equipe de milhas e passagens do ComparaEmpresas
Outras agências: 123milhas · Booking.com · CVC · Decolar · voltar à comparação