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reclamações no consumidor.gov.br, agosto e setembro de 2026
* entre as reclamações que o consumidor avaliou.
Em 29 de agosto de 2023, a 123milhas pediu recuperação judicial. Quem tinha comprado a linha Promo, com data flexível, ou pacotes para o fim daquele ano recebeu um voucher no lugar da viagem. Mais de três anos depois, essas pessoas ainda esperam o dinheiro.
Ir ao site oficial da 123milhasSem preço aqui e sem link pago.
Preparado com carinho pela Equipe ComparaEmpresas · dados lidos em 20/10/2026
Em 29 de agosto de 2023, a 123milhas pediu recuperação judicial. Quem tinha comprado a linha Promo, com data flexível, ou pacotes para o fim daquele ano recebeu um voucher no lugar da viagem. Mais de três anos depois, essas pessoas ainda esperam o dinheiro.
Ao mesmo tempo, a empresa continua vendendo. A página "Situação atual", atualizada em setembro de 2026, fala em operação normal e emissão imediata para compras feitas desde 2024. Na prática, existem duas 123milhas: a de quem compra agora e a de quem ficou preso no processo. Este texto trata das duas, nessa ordem.
A 123milhas é intermediária. Ela não opera voos, e as regras de cancelamento, reembolso, remarcação e bagagem são da companhia aérea. Parte das passagens é emitida com milhas de terceiros, e essas não acumulam pontos no seu programa de fidelidade.
O regulamento aéreo em vigor desde 30 de março de 2026 diz o seguinte:
Um aviso que pesa: a empresa recomenda não mexer na reserva direto com a companhia aérea, porque você pode perder o suporte da 123milhas. Os pedidos de cancelamento, remarcação e correção vão só pela Central de Ajuda.
Para quem não tem certeza da data, a 123milhas vende à parte o Crédito Garantido. Com ele, você cancela por vontade própria sem a multa da companhia, até 72, 48 ou 24 horas antes do voo de ida, conforme o prazo escolhido na compra. O embarque precisa estar a pelo menos 2 dias da data da compra.
O que volta é a tarifa mais a taxa de embarque, descontado o preço do próprio serviço, e em Voucher123. Esse voucher serve uma vez só, apenas para passagem, e vale 12 meses. Se a compra foi no cartão, o uso fica liberado em até 30 dias. Para quem quer o dinheiro de volta, não resolve.
Os termos dizem que a nota fiscal da 123milhas corresponde "exclusivamente ao valor da taxa de intermediação". Ou seja, a taxa existe. O valor não está escrito nos termos e só aparece na tela de compra. O pagamento é por Pix, com código que vale uma hora, ou cartão de crédito em até 12 vezes.
O site vende hotel, e a Central de Ajuda tem uma seção para hotéis. Mas os termos tratam só de passagem, seguro e Crédito Garantido, e o regulamento não tem parte de hospedagem. Se for reservar hotel, leia a política de cancelamento na tela da oferta e guarde o print, porque não há texto geral para consultar depois.
A página "Situação atual" fala em reembolso em até 24 horas se o pedido não for confirmado. O regulamento dá, para falha na emissão, até 72 horas no Pix e, no cartão, o tempo do banco. Para cancelamento aprovado, o estorno no cartão é processado em até 72 horas úteis e aparece em uma a três faturas; no Pix, chega em até 7 dias úteis. São situações diferentes, mas os números não conversam entre si. Até o endereço da sede aparece de dois jeitos: os termos citam a Rua Matias Cardoso, e o rodapé do site, a Rua dos Aimorés, ambas em Belo Horizonte.
Os pedidos feitos até 29 de agosto de 2023, incluindo a linha Promo, entraram no processo. Emissões, reemissões e reembolsos desses pedidos estão suspensos. O plano de recuperação foi protocolado em dezembro de 2024, a lista de credores saiu em novembro de 2025 e o termo de adesão ficou disponível em janeiro de 2026, no endereço rj123milhas.com.br. Em maio de 2026, a empresa disse à imprensa que pagaria depois da aprovação do plano em assembleia de credores, cuja data ainda não estava definida. As opções de pagamento apresentadas aos credores começam mais de um ano depois da aprovação, e o valor integral só vem muitos anos depois.
Três coisas valem saber:
1. O voucher nunca foi obrigatório. O Código de Defesa do Consumidor (art. 35) deixa você escolher entre a viagem prometida, outro produto equivalente ou o dinheiro de volta. 2. Em 2023, clientes conseguiram no Juizado Especial liminar obrigando a empresa a emitir a passagem. 3. Confira seu nome na lista de credores. O administrador judicial não pede dados bancários por mensagem; quem pede é golpista.
Quem pagou no cartão de crédito também pode tentar contestar a compra com o banco.
No consumidor.gov.br, em agosto e setembro de 2026, a 123milhas teve 356 reclamações finalizadas e respondeu todas, em 2,3 dias, em média. É a resposta mais rápida desta comparação. Mas, entre as 136 reclamações que os clientes avaliaram, só 25,7% foram consideradas resolvidas, e a nota ficou em 1,82, de 1 a 5. O problema mais citado foi dificuldade ou atraso no reembolso, em 36% das queixas.
A base não separa compra antiga de compra nova, então parte desse número pode vir de quem espera desde 2023. No cadastro de 2025 do Procon-SP, a 123milhas não aparece entre os 50 grupos mais reclamados.
O chat funciona todos os dias, das 7h às 22h. O telefone é 4000-1253 nas capitais e (31) 3507-6615 nas demais regiões, todos os dias, das 8h às 20h30. Há também formulário na Central de Ajuda, com resposta por e-mail.
Vale para quem tem a data fechada, encontrou um preço bem abaixo do da companhia aérea e aceita que, depois de 24 horas, a passagem não devolve dinheiro. Não vale para viagem que pode mudar, nem para quem quer alguém para resolver remarcação com rapidez.
Nosso conselho: compre perto da data da viagem, pague no cartão de crédito e confira a emissão no site da companhia aérea, com o código da reserva, assim que receber o bilhete.
Setor de passagens aéreas do ComparaEmpresas
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