CVC322
reclamações no consumidor.gov.br, agosto e setembro de 2026
* entre as reclamações que o consumidor avaliou.
A compra acontece numa mesa, com um consultor que monta voo, hotel e traslado e divide tudo no cartão. Entre as pessoas que reclamaram da CVC no consumidor.gov.br em agosto e setembro de 2026, 41% compraram assim, em loja física. Outros 41% compraram pela internet, e 10,2% por telefone. Nenhuma outra agência desta comparação tem tanta venda fora da internet.
Ir ao site oficial da CVCSem preço aqui e sem link pago.
Preparado com carinho pela Equipe ComparaEmpresas · dados lidos em 20/10/2026
A compra acontece numa mesa, com um consultor que monta voo, hotel e traslado e divide tudo no cartão. Entre as pessoas que reclamaram da CVC no consumidor.gov.br em agosto e setembro de 2026, 41% compraram assim, em loja física. Outros 41% compraram pela internet, e 10,2% por telefone. Nenhuma outra agência desta comparação tem tanta venda fora da internet.
A CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens é agência e operadora. Vende por lojas franqueadas, agentes credenciados, site e aplicativo. Nas condições gerais, ela se apresenta como intermediária: hotel, companhia aérea e os demais serviços são prestados por terceiros, que podem cobrar penalidades próprias.
O que mais muda a experiência é a loja. Quem teve um consultor atento conta que os problemas da viagem foram resolvidos. Quem caiu numa franqueada desorganizada conta outra história, como veremos abaixo.
A CVC tem os melhores números de solução desta comparação e oferece atendimento de gente, em loja. Em troca, cobra multas altas de quem desiste, retém 15% de taxa de serviço em qualquer mudança e vende pacotes que costumam custar mais que a mesma viagem montada por conta própria. Vale para quem quer conveniência e parcelamento. Não vale para quem tem chance de mudar de ideia.
Em comparações com o mesmo voo e o mesmo hotel, comprados à parte, o pacote da CVC saiu algumas centenas de reais mais caro, e a diferença cresce para quem tem milhas. A vantagem do pacote é outra: parcelamento em até 10 vezes sem juros e tudo resolvido num lugar só.
Nos circuitos guiados, a reclamação mais comum é de roteiro corrido e cansativo, hotel longe do centro nas cidades grandes e passeios extras vendidos à parte. Há relato de cliente que pagou o pacote de passeios antes da viagem e viu o guia vender os mesmos passeios avulsos no destino, por menos. Se o passeio não for essencial, decida lá.
Para hotel e pacote, a base da multa é o preço total dos serviços. Pedido feito no dia do início da viagem conta como não comparecimento.
| Situação | O que as condições gerais dizem |
|---|---|
| Cancelar com 8 dias ou mais | multa de 20% |
| Cancelar de 1 a 7 dias antes | multa de 30% |
| Desconto no reembolso, 8 dias ou mais | 35% |
| Desconto no reembolso, de 1 a 7 dias | 45% |
| Não comparecer e remarcar | 30% |
| Não comparecer e pedir reembolso | 55% |
| Remarcar até 1 dia antes | até 25% do total, uma única vez, ou carta de crédito válida por 18 meses |
| Tarifa não reembolsável | sem reembolso nem alteração |
| Desistir no meio da viagem | sem devolução |
Se a CVC cancelar por falta de grupo mínimo, ela avisa com pelo menos 72 horas, e você escolhe entre outra viagem, outra data ou a devolução integral.
Para passagem aérea avulsa da Gol, Azul, Latam e Avianca, valem as regras e multas da companhia, e a CVC repassa as taxas. A desistência em 24 horas é sem custo para compra feita 7 dias ou mais antes do embarque, inclusive em loja. O bilhete vale 12 meses, a remarcação não estende esse prazo, e não há troca de passageiro. Para compra pelo site ou pelo telefone, há ainda os 7 dias de arrependimento, sem multa.
Nos produtos promocionais da CVC, chamados de Produto Exclusivo, o cancelamento custa 25% com 8 dias ou mais. Para 1 a 7 dias, o texto escreve "35% (vinte e cinco por cento)". O número diz uma coisa, e a palavra diz outra. Se você comprar um Produto Exclusivo, peça ao consultor a regra por escrito.
Em qualquer alteração, cancelamento ou não comparecimento, a CVC retém 15% de taxa de serviço de intermediação, somada à multa quando há reembolso. A tabela de reembolso (35% e 45%) fica exatamente 15 pontos acima da tabela de multa (20% e 30%). O texto não diz com todas as letras que a taxa está somada ali, mas a conta fecha. A nota fiscal da agência sai só no valor dessa taxa.
O prazo para a CVC devolver o dinheiro não está escrito nas condições gerais.
Num caso de 2024, a loja franqueada não comprou a viagem a tempo, culpou uma greve e, na chegada, o hotel não tinha reserva. A rede realocou o casal em outro hotel, e a cliente atribuiu a culpa à loja, que depois fechou, e não à CVC. A lição prática é cobrar da loja, por escrito e antes de viajar, os bilhetes emitidos e os vouchers de hotel.
Para falar com a empresa: SAC (11) 2191-8789 e pós-venda (11) 3003-9282, de segunda a sexta, das 9h às 20h, e sábados e feriados, das 9h às 18h. A televenda atende no 0800 049 8790. Chat e WhatsApp, não achamos nas páginas lidas.
No consumidor.gov.br, em agosto e setembro de 2026, a CVC teve 322 reclamações finalizadas e respondeu todas, em 5,9 dias, em média. Entre as 153 que os clientes avaliaram, 63,4% foram consideradas resolvidas, com nota de 3,27, de 1 a 5. É o melhor resultado das cinco agências desta comparação, com folga. Os problemas mais citados foram atraso no reembolso e retenção de valores (21,1%), cobrança para alterar ou cancelar (16,1%) e dificuldade para fazer isso (14%). No cadastro de 2025 do Procon-SP, a CVC não está entre os 50 grupos mais reclamados.
O site da CVC bloqueou a leitura automática em outubro de 2026. As multas acima vêm da cópia pública das condições gerais guardada em dezembro de 2025, e o texto não traz data de versão. Antes de fechar, confirme com o consultor se a tabela continua a mesma.
E você, prefere pagar a mais para ter alguém do outro lado da mesa ou montar a viagem por conta própria?
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