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TAP Air Portugal469
reclamações sobre viagem aérea no consumidor.gov.br, agosto e setembro de 2026
* entre as reclamações que o consumidor avaliou. Voos: ANAC, conta nossa.
Guarulhos a Lisboa: 95 voos da TAP em agosto de 2026. Lisboa a Guarulhos: 93. É a rota mais frequente da companhia portuguesa no Brasil, seguida de Galeão a Lisboa e Recife a Lisboa. Ao todo, a TAP teve 956 voos previstos de e para o Brasil no mês, saindo de 14 aeroportos brasileiros, segundo os registros de voo da ANAC.
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Preparado com carinho pela Equipe ComparaEmpresas · dados lidos em 17/10/2026
Guarulhos a Lisboa: 95 voos da TAP em agosto de 2026. Lisboa a Guarulhos: 93. É a rota mais frequente da companhia portuguesa no Brasil, seguida de Galeão a Lisboa e Recife a Lisboa. Ao todo, a TAP teve 956 voos previstos de e para o Brasil no mês, saindo de 14 aeroportos brasileiros, segundo os registros de voo da ANAC.
Ela entrou neste painel por isso: entre as companhias estrangeiras de grupo próprio, foi a que mais voou de e para o Brasil em agosto. A gente não dá nota. Mostra o número, a fonte e como ler.
Dos 510 voos da TAP que saíram do Brasil em agosto, 7,5% partiram com mais de 30 minutos de atraso. É um número parecido com o da GOL nos voos internacionais (6,0% saindo do Brasil) e melhor que o da LATAM (19,3%).
Cancelamento quase não houve: 3 voos em 956, ou 0,3%.
Dos 443 voos que saíram de Portugal (e de outros pontos) para o Brasil, 23,9% partiram com mais de 30 minutos de atraso. É mais do que o triplo da ida.
| Sentido | Voos realizados | Saída com mais de 30 min de atraso |
|---|---|---|
| Saindo do Brasil | 510 | 7,5% |
| Vindo para o Brasil | 443 | 23,9% |
Fonte: ANAC, Voo Regular Ativo, agosto de 2026 (conta nossa).
Somando os dois sentidos, 15,2% das saídas passaram de 30 minutos e 34,6% passaram de 15 minutos. Mas a chegada conta outra parte da história: só 9,4% dos voos pousaram com mais de 30 minutos de atraso. A diferença indica que parte do atraso da saída é recuperada durante o voo.
A base mostra o atraso, não o motivo. Ela não diz por que a volta atrasa mais. O que ela diz é que, se você tem compromisso no dia em que chega ao Brasil, vale deixar folga.
No consumidor.gov.br (o endereço oficial do governo para reclamar direto com a empresa), a TAP teve 469 reclamações sobre viagem aérea finalizadas em agosto e setembro de 2026.
O primeiro problema é a demora no reembolso: 86 casos, 18,3% do total. É a maior parte de reembolso entre as cinco companhias do painel. Depois vêm:
Tem um detalhe que separa a TAP das brasileiras. O consumidor.gov.br junta os problemas em grupos. Nas três brasileiras, o grupo maior é o de qualidade do serviço (atraso, mala, cancelamento). Na TAP, o maior é o de cobrança e contestação de valores, com 34,5%, à frente da qualidade do serviço (32,2%). A reclamação contra a TAP é, antes de tudo, sobre dinheiro.
A TAP respondeu todas as 469 reclamações. O tempo médio até a resposta foi de 7,4 dias, o mais longo entre as cinco.
Das 191 pessoas que voltaram para avaliar, 18,8% disseram que o problema foi resolvido. É o menor percentual do painel. Na Copa, que é a outra estrangeira, foi 27,1% (com amostra pequena); nas brasileiras, entre 52,0% e 76,5%. A nota que o passageiro deu, de 1 a 5, ficou em 1,73, na média.
E 91,7% de quem reclamou disse que já tinha procurado a TAP antes. É o maior percentual das cinco. Ou seja: quase todo mundo que chegou ao site do governo já tinha tentado resolver direto.
Na lista paulista de 2025, o Procon não pôs a TAP entre as 50 mais reclamadas.
Nosso conselho, se precisar de reembolso ou de remarcação: faça o pedido por escrito, guarde o número de protocolo, anote a data e o valor. Se o prazo passar, leve tudo para o consumidor.gov.br de uma vez.
Na página oficial da TAP, a regra da classe econômica é clara: uma mala de mão de até 10 quilos, com no máximo 55 por 40 por 25 centímetros, mais um item pessoal de até 2 quilos (40 por 30 por 15 centímetros), que vai embaixo do assento da frente. Mala de mão extra vai para o porão, e é cobrada.
A mala despachada depende da tarifa. Confira na tela de pagamento o que vem incluído antes de fechar.
Com mala extraviada ou danificada em segundo lugar nas reclamações, vale lembrar os prazos da ANAC para voos internacionais: a empresa tem até 21 dias para devolver a mala extraviada e, depois disso, 7 dias para indenizar. Dano se reclama em até 7 dias depois do recebimento. Registre ainda no aeroporto.
Se você vai a Portugal, ou passa por Lisboa para outro ponto da Europa, a TAP voa de 14 aeroportos brasileiros, entre eles Guarulhos, Galeão e Recife. Na ida, os números mostram pouco atraso e quase nenhum cancelamento. Na volta, o atraso de saída é bem mais comum. E, se der problema de dinheiro, os dados mostram que a solução tende a demorar.
Uma ressalva final: esses são números de um mês de voos e dois de reclamações. Eles mostram onde o risco costuma estar, não o que vai acontecer na sua viagem.
Setor de voos internacionais do ComparaEmpresas
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